『Heroes in the Sky』はインターネットを介して楽しめるオンラインゲームです。
多くの人が利用規約をまもりゲームをプレイしています。
この運営ポリシーにはお客様に『Heroes in the Sky』をプレイしていただく際に、まもっていただきたい事や、ゲームマスター（以下「GM」）の対応や、サポートの対応方針などが書かれています。

この運営ポリシーとあわせて利用規約やその他の決まりごともお読みください。

1.ゲームマスター（GM）とは？

GMはお客様に安心して快適にゲームをプレイしていただくために、ゲームの監視を行います。
また、ゲームの監視以外にも、次のようなことも行なっています。
・ゲームイベントの企画と運営
・違反行為等への警告や対応

また、GMはゲーム内で次のようなことは行ないません。
-アカウントIDやパスワードを聞き出す、または尋ねる
-お客様からアイテムを受け取る、受け渡す
-開催前のイベントやキャンペーン等の情報を伝える
-ゲームの攻略情報などを伝える
-ゲームの質問に対してのチャットでの回答
-ゲーム内での質問の受付
-お問い合わせフォームからの問い合わせに対する、ゲーム内チャットでの回答

これらのことを行なっているキャラクターはGMではありませんので、従わないようにしてください。 また、このようなことを行なっているキャラクターを見つけた場合には、お問い合わせ窓口から報告してください。

2.禁止や好ましくない行為

『Heroes in the Sky』には多くの人が利用規約をまもりプレイしています。 多くの人が集まるこのゲームでしてはいけない行動や好ましくない行動によりトラブルになってしまう場合があります。

次に書かれている行為を行なった場合、GMからアカウントの使用停止やその他の処罰を受ける場合があります。

ここに書かれていない名前や行動でも、GMや運営会社の判断によって処罰を受ける場合があります。 また、これらの名前や行動は他の人と思わぬトラブルになる可能性がありますので、絶対に行わないでください。

2-1キャラクターの名前

次のような名前をお使いのキャラクターにつけてはいけません。

-運営チームやGM、運営会社の名前と似ている名前
-運営チームやGM、運営会社社員と誤解させるような名前
-わいせつな名前
-性描写的な名前
-他の人を誹謗中傷するような名前
-広告や宣伝するような名前
-特定の団体などに勧誘するような名前
-犯罪を起こさせる、または連想させる名前
-著作権等を侵害する名前
-その他一般的に好ましくないと判断される名前
-その他利用規約に違反となる名前

2-2禁止されている行動

次のような行動をしてはいけません。

-GMや運営会社の社員に成りすます行為
-『Heroes in the Sky』のプログラムの改造や改造しようとする行為
-『Heroes in the Sky』のプログラムの販売や配布
-『Heroes in the Sky』に関するプログラムの開発や使用
-『Heroes in the Sky』に関するプログラムの販売や配布
-『Heroes in the Sky』のサーバーやオフィシャルサイトへの不正アクセス
-広告や宣伝、販売や貸借を勧める行為
-宗教活動や団体への勧誘
-著作権等を侵害する行為
-他の人のアカウントやパスワードを不正に入手したり、使用する行為
-アカウントやパスワードを他の人と共有して使用する行為
-『Heroes in the Sky』のアカウントやCP、BPなどを販売や貸し出しする行動
-バグや不具合の悪用
-意味のない情報などを連続してチャットなどで発言、書き込みする行為
-犯罪を起こさせる、または連想させる発言や行為
-わいせつな発言や未成年に不適切な内容をチャットなどで発言、書き込みする行為
-他の人に悪口などと取られる内容をチャットなどで発言、書き込みする行為
-その他法律等に違反となる行為
-その他一般的に好ましくないと判断される行為
-『Heroes in the Sky』のサービスを妨害する行為
-その他利用規約に違反となる行為

3.サポートに関して

お客様に安心してゲームをプレイしていただく為に、お問い合わせの窓口を用意しています。
また、問題が発生したときに参考にしていただくFAQを用意しています。

お問い合わせ窓口でのサポートは以下の決まりごとがあります。
この決まりごとに従いサポートを行ないます。

-お問い合わせはお客様ご本人から送ってください
　本人以外からのお問い合わせにはお答えできない場合があります。
-お問い合わせの受付は「お問い合わせフォーム」から24時間いつでも送ることができます。
　ただし、サポートの対応時間は平日の10時～19時（午後7時）です。
　これ以外の時間にお送りいただいたお問い合わせは、次の対応時間にお答えします。
-お問い合わせへのお答えは、調査や確認を行なってお送りしています。
　サポートの対応までに調査や確認の為に時間がかかる場合があります。
-ご意見・ご要望は受付確認メールのみお送りしています。
　ご意見・ご要望は運営チームにて、すべて読ませていただきます。
-お電話でのお問い合わせはお受付しておりません。
　お問い合わせは「お問い合わせフォーム」からメールにてお送りください。

ただし、次のお問い合わせには、お答えしないことがあります。
-ゲームの攻略方法や確率などのお問い合わせ
-同じ質問や問い合わせを何度も送った場合
-お問い合わせを送ったお客様だけに、お答えするべきではないと判断した場合
-他のお客様や他の人に関する質問
　お互いにルールをまもってプレイしていただくことで、楽しく『Heroes in the Sky』をプレイしていただけると運営チームは考えています。

運営チームはお客様に楽しく『Heroes in the Sky』をプレイしていただけるよう努力しております。

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